KernBHRS致力于为我们的客户提供最好的护理和心理健康和/或药物使用治疗. 如果你对你或你所爱的人所得到的服务不满意, 病人权利倡导者可以解释申诉 & 申诉程序，并回答任何问题，你可能会在 (844) 360-8250. 

受益人申诉和上诉权

• 受到有尊严和尊重的对待
• 以主要或首选语言以口头或书面形式提出申诉或申诉
• 在申诉和上诉过程中寻求协助
• 授权他人代表他/她行事
• 确定一名工作人员或其他个人协助申诉或上诉程序
• 确定工作人员或其他个人提供有关申诉流程状态的信息
• 不因提出申诉或上诉而受到歧视或任何其他处罚
• 在上诉未决期间继续接受服务

The Process

如果您对所获得的服务有任何疑虑, 您可以选择适合您和/或您的代表的任何选项:

• 直接和你的病例经理、治疗师或医生谈谈你的担忧.
• 要求在你接受服务的地方与主管交谈
• 征求第二意见.
• 在所有精神健康和物质使用障碍服务站点完成申诉和上诉预盖章表格, 并将填妥的表格邮寄至病人权利办公室.
• 与病人权利办公室联系 (844) 360-8250星期一至星期五上午8点.m. – 5 p.m.

我们需要知道的

当你寻求帮助时，我们会了解发生了什么. 请准备好分享:

• 您的姓名、电话号码和邮寄地址
• 投诉描述
• 事件发生日期
• 涉事人员姓名，包括治疗提供者姓名和涉事人员姓名
• 你和你的个案经理、治疗师或主管谈过了吗?
• 你想接下来发生什么?

提出申诉或上诉

填写申诉或上诉表格，邮寄至:

病人权利办公室
P.O. Box 1000
贝克斯菲尔德，加州93302

请直接致电844-360-8250与患者权利办公室联系.

请与您的治疗团队的主管交谈，该团队在所有服务地点都有.

表格可在下面以及所有KernBHRS和合同提供商地点获得.